Utrzymanie systemów informatycznych
BeSTi@ i SJO BeSTi@
W dniu 1 października 2014 r. została podpisana umowa z firmą Sputnik Software Sp. z o.o. na utrzymanie dwóch informatycznych systemów eksploatowanych w Ministerstwie Finansów, Regionalnych Izbach Obrachunkowych i Jednostkach Samorządu Terytorialnego wraz z ich jednostkami organizacyjnymi: „BeSTi@" oraz SJO BeSTi@.
Umowa będzie obowiązywać przez okres 48 miesięcy.
Na podstawie ww. umowy Wykonawca jest zobowiązany do świadczenia usług obejmujących asystę techniczną oraz wprowadzanie zmian w Systemach. Efektem świadczenia usług będących przedmiotem umowy będzie utrzymanie pełnej funkcjonalności Systemów i zapewnienie zgodności Systemów z obowiązującym stanem prawnym oraz potrzebami Zamawiającego w zakresie poprawy funkcjonalności i zwiększenia efektywności Systemów.
Wsparcie w zakresie użytkowania i administrowania Systemów obejmuje:
- bezpośrednie doradztwo telefoniczne Hot-Line dla użytkowników i administratorów Systemów na poziomach JO JST, JST, RIO i MF w zakresach użytkowania, administracji i konfiguracji Systemów, napraw i weryfikacji baz danych,
- zdalny Service Desk, do którego użytkownicy i administratorzy Systemów będą zgłaszać problemy i zapytania w zakresie: administracji i konfiguracji Systemów, napraw i weryfikacji baz danych, użytkowania Systemów, przy pomocy poczty elektronicznej i Internetu, uzyskiwać odpowiedzi i korzystać z baz wiedzy w wyżej wymienionych zakresach (repozytoriów), umieszczonych na portalu serwisowym Systemów.
Zasady dokonywania zgłoszeń przez użytkowników Systemów
Wykonawca przyjmuje zgłoszenie w centralnym systemie zgłoszeń, obejmującym następujące sposoby kontaktu:
- Rozmowa telefoniczna (Hot-line) numer telefonu: (61) 624 00 60, (32) 720 11 96;
- Portal serwisowy Systemu dostępny pod adresem: www.budzetjst.pl,
- Poczta elektroniczna pod adresem: pomoc@budzetjst.pl,
- Faks numer: (61) 624 00 54
