Projekt Ministerstwa Finansów „Zarządzanie relacjami z klientem KAS”

Projekt Ministerstwa Finansów „Zarządzanie relacjami z klientem KAS”

Projekt Ministerstwa Finansów „Zarządzanie relacjami z klientem KAS”

Celem projektu jest usprawnienie działania Krajowej Administracji Skarbowej (KAS)

i podniesienie jakości świadczonych przez nią usług, w szczególności poprzez stworzenie modelu organizacyjnego wykorzystującego wiedzę płynącą z relacji klienta z tą administracją, dostosowanie działań i świadczonych przez KAS usług do potrzeb klienta oraz podniesienie kompetencji pracowników KAS w zakresie zarządzania relacjami z klientami.

W projekcie planowane jest:

  • przeprowadzenie badania w zakresie zachowań, potrzeb i oczekiwań oraz satysfakcji klienta KAS, a także opracowanie metodologii prowadzenia tego typu badania
    w przyszłości;
  • zdefiniowanie strategii i modelu zarządzania relacjami z klientem KAS, obejmujące opracowanie katalogu świadczonych usług, kanałów komunikacji i innych działań na styku z klientem KAS oraz wypracowanie ewentualnych zmian w tych usługach, jak również nowych rozwiązań;
  • budowa narzędzia wspierającego zarządzanie relacjami z klientem KAS, w tym utrzymującego bazę danych kontaktowych (teleadresowych) dla preferowanych kanałów komunikacji oraz posiadającego możliwości utrzymania i analizy informacji niezbędnych do odpowiedniej segmentacji podatników i tworzenia dla nich dedykowanych usług oraz wspierającego przeprowadzanie badań klientów;
  • organizacja i przeprowadzenie specjalistycznych szkoleń i warsztatów w zakresie wdrożenia i stosowania modelu zarządzania relacjami z klientam KAS.

Projekt otrzymał dofinansowanie ze środków europejskichw ramachProgramu Operacyjnego Wiedza Edukacja Rozwój - Działanie 2.18 Wysokiej jakości usługi administracyjne.

Wartość projektu: 10 650 625,70 zł

w tym dofinansowanie ze środków europejskich: 8 976 347, 33 zł

bip

Informacje o publikacji dokumentu

 
Data utworzenia: 22.11.2018 Data publikacji: 22.11.2018 11:38 Data ostatniej modyfikacji: 22.11.2018 12:32
Autor: Małgorzata Rojek Osoba publikująca: Małgorzata Rojek Osoba modyfikująca: Małgorzata Rojek
Rejestr zmian