Audyt wewnętrzny zlecony w zakresie skuteczności systemu rozpatrywania skarg i wniosków oraz innych sygnałów obywateli został przeprowadzony na podstawie art. 293 ust. 2 ustawy z dnia 27 sierpnia 2009 r. o finansach publicznych (Dz. U. z 2016 r. poz. 1870, z późn. zm.) w terminie od 1 lipca do 28 sierpnia 2014 r. Audytem objęte zostały ministerstwa i urzędy wojewódzkie.
Audyt został przeprowadzony na wniosek Szefa Kancelarii Prezesa Rady Ministrów w związku z potrzebą oceny skuteczności działań administracji rządowej w zakresie rozpatrywania skarg i wniosków.
